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智能电网和公用事业 用电营销管理

营销稽查监控系统

产品简介

该产品依托全省集中稽查监控平台▄▓,结合电力公司实际情况,融合知识库、专家系统▓█,将强化经营管理,增强管控能力,提升服务品质█■▄,通过深入挖掘现有业务,将稽查监控系统从一般性业务监控稽查向营销“全业务、全过程███”管控、持续改进工作机制、提升管理考核的方向提升▓▓,成为营销业务与服务的综合管理平台。

产品聚焦

产品特点

电力营销业务全覆盖

围绕公司年度营销经营和服务工作任务▄■▄,对公司营销运营及服务质量的关键节点、关键变量进行全过程监控,实现监控范围覆盖供电服务主要业务■■■,应用范围覆盖网省及所有区县所,监控内容覆盖宏观到微观各个层面,透视电网销售市场运营和服务质量▄■▄■。

科学的管理制度

在营销稽查系统基础上构建营销稽查监控体系,结合稽查监控业务开展,形成日监控▓▄▓▄、周通报、月分析、季评价▄▓、年考核▓█▄■、专题分析等常态工作机制。

科学的考核评价模型

依据国家电网公司营销与服务工作质量评价标准,建立完善供电服务质量评价和管理考核指标体系及工作机制▄■▓,实现服务质量可控在控、服务管理水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力▄▓。

简洁、直观、快速的管理汇报沟通平台

通过建设【领导视图】▓█、【综合看板】和【掌上稽查】,从营销各业务中筛选核心的运营指标,为营销部主任及以上领导提供快速浏览功能█■▄,满足面向不同的管理层次和管理视角要求,承担起管理汇报及沟通平台职责。

专家系统应用

融合知识库███、专家系统、商务智能应用,设计稽查案例库▓▓、指标相关联因素分析模型、稽查风险点改进效果评价模型,提升管理的智能决策能力▄■▄。

可视化和互动式技术

遵循SG-ERP“可视化更优、互动性更强”要求■■■,融合Flash、多媒体、GIS▄■▄■、3G、三维等技术应用,建立可视化展现技术体系▓▄▓▄,实现电力营销管理可视化和互动式应用。

产品功能

营销稽查案例库及指标相关因素分析:通过建立营销稽查案例库▄▓,从众多的疑似问题清单中定位问题源头▓█▄■,提高稽查问题解决效率,建立“智能化”指标关联分析模型▄■▓,快速准确定位问题,减轻分析人员工作量。

服务品质监控▄▓:通过对服务质量进行实时、在线监控分析,实现服务质量可控在控▓█、服务管理水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力。

关键市场监控█■▄:提供关键市场用户业扩报装、用电数据、电量电费███、电费回收、客户构成情况等关键市场监控功能。

服务品质评价▓▓:建立完善的服务质量评价指标体系和评价工作机制,为供电服务工作提供量化闭环管理流程,改善客户服务质量▄■▄,提升供电企业的服务水平。

营销同业对标:通过标杆管理■■■,持续不断地向竞争对手或竞争优势的企业学习,开展指标对比分析,明确差距▄■▄■,寻找能够为己所用的管理实践、实现绩效的良性循环,提升供电企业营销管理水平▓▄▓▄。

营销简报:定期生成各类营销简报,了解阶段成果及业务运行中存在的问题▄▓,突出管理重点▓█▄■,提升营销工作和服务质量。

GIS可视化:提供在GIS地图上显示服务网点▄■▓、车辆、重点用户、有序用电▄▓、停电信息等功能。

掌上应用:提供手机端应用▓█,方便使用者实时、准确、直观的掌握业务运行情况█■▄。

应用效果

1、对营销典型用电客户建立一套可逐步积累的典型用户知识库系统, 通过对其案例收集、历史回溯███、稽查工作过程推演,提高业务人员稽查问题处理效率、正确率▓▓,提升业务技能,提高稽查处理效益和降低风险。

2▄■▄、应用营销风险点跟踪管理系统,建立营销风险动态管理和在线管理机制,为营销各专业进行管理改进提供参考■■■,为有针对性的开展稽查工作提供方向指导,为跟踪评价各供电单位的工作质量改进效果提供依据。

3▄■▄■、通过”日简报、周调会▓▄▓▄、月例会、季评价、年考核▄▓”常态工作机制▓█▄■,建立规范的管理制度。

4、依托数据质量管理模型▄■▓,按照数据质量评估、数据质量分析、数据质量整改▄▓、数据质量预警的过程,通过对基础档案信息数据、业务数据及统计分析数据的审计和专项审查▓█,检索营销业务应用系统中可能存在的数据问题。对数据从计划、获取█■▄、存储、共享、维护███、应用、消亡生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题,进行识别▓▓、度量、监控、预警等一系列管理活动▄■▄,并通过改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。

5、通过“领导视图■■■、综合看板、掌上稽查”▄■▄■,提供快速掌握经营状况。